Training service level agreements voor contractmanagers

Service Level Agreements vormen vaak een onderdeel van contracten. Contractmanagers krijgen er dus regelmatig mee te maken. In deze eendaagse training leert u de benodigde juridische aspecten van SLA’s om deze als onderdeel van het contract goed te kunnen managen.

Leerresultaat

Na deelname aan deze training: 

  • Bent u bekend met de belangrijkste begrippen in en rond SLA’s en Service Level Management;
  • Bent u in staat om juridische complicaties en risico’s in een SLA te onderkennen;
  • Heeft u juridische kennis om SLA’s op te stellen, te beoordelen en als contractmanager te managen.

Inhoud

  • Inleiding SLA en Service Level Management
  • Achtergrond en functies van SLA’s
  • Service level management: begrippen en werkwijze
  • SLA’s in de context van de contractuele relatie tussen de partijen
  • De inhoud van de SLA
  • Onderwerpen die in een SLA dienen te zijn opgenomen, zoals o.a. DAP, herziening SLA, beschrijving dienstverlening, monitoring, auditing, rapportage en evaluatie, wederzijdse verplichtingen en randvoorwaarden, geheimhouding, geschillen etc. 
  • Stappenplan voor implementatie en managen van Service Level Agreements

Doelgroep

Contractmanagers en anderen die in korte tijd willen leren om, vanuit juridische perspectief, SLA’s op te stellen, te beoordelen en te managen.

Voorkennis

Er is niet beslist voorkennis vereist, maar het verhoogt het rendement van de training als u in het vakgebied van contractmanagement werkzaam bent en al met SLA's gewerkt hebt. Als u ook de training Juridische Zaken voor contractmanagers wilt doen, heeft het de voorkeur om die training eerst te doen.

Werkvormen

De theorie in de training wordt afgewisseld met discussie over de eigen situatie en praktijkopdrachten/oefeningen. 

Trainingsmateriaal

Naast een hand-out van de theorie presentatie vindt u in het materiaal voorbeeld SLA's en een checklist.

Uw trainer

De training wordt verzorgd door Robert Grandia, advocaat bij Advocatenkantoor Legalz. Hij is bestuurslid van de Nederlandse Beroepsvereniging voor Contractmanagement (NBCM) en een ervaren docent, die les heeft gegeven op het HBO (Hogeschool Rotterdam) en lesgeeft bij postdoctorale opleidingen (advocatenberoepsopleiding Nederlandse Orde van Advocaten).

Deze training wordt georganiseerd in samenwerking met CM Partners. 

Vragen en inschrijven

De brochure van de training service level agreements voor contractmanagers downloadt u hier. Heeft u vragen over deze training? Neem dan contact met ons op. Wilt u zich direct inschrijven voor de training? Dit kan via de website van CM Partners via deze link.