Op basis van een bestaande klantrelatie mochten bedrijven tot nu toe klanten telefonisch benaderen voor eigen, soortgelijke producten of diensten — de zogenoemde soft opt-in.
Aan die praktijk komt per 1 juli 2026 een einde.
Vanaf dat moment geldt voor telemarketing richting consumenten één duidelijke hoofdregel: telefonische commerciële communicatie is alleen toegestaan met voorafgaande, expliciete en aantoonbare toestemming.
Voor veel organisaties betekent dit een ingrijpende wijziging in hun sales- en marketingprocessen.
Soft opt-in telemarketing vervalt per 1 juli 2026
Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet regelt de voorwaarden voor ongevraagde commerciële communicatie.
Sinds 2021 geldt voor telemarketing richting consumenten al een opt-in-regime. Daarop bestond echter een belangrijke uitzondering: organisaties mochten bestaande en voormalige klanten (tot drie jaar na de laatste aankoop) bellen voor eigen, soortgelijke producten of diensten, mits:
het telefoonnummer was verkregen in het kader van de klantrelatie;
de klant bij verkrijging was geïnformeerd over marketinggebruik;
het aanbod betrekking had op eigen, soortgelijke producten of diensten;
bezwaar (opt-out) eenvoudig mogelijk was.
Deze uitzondering — de soft opt-in — vervalt per 1 juli 2026.
De wetswijziging is opgenomen in de nieuwe Energiewet en volgt op aanhoudende klachten over agressieve telefonische verkoop, met name binnen de energiesector.
Wat betekent dit concreet?
Vanaf 1 juli 2026 geldt:
Geen toestemming = niet bellen
Een bestaande of voormalige klantrelatie is dan niet langer voldoende grondslag voor telemarketing.
Dat betekent dat organisaties alleen nog mogen bellen wanneer zij kunnen aantonen dat de consument vooraf rechtsgeldige toestemming heeft gegeven.
Wanneer is toestemming geldig?
Toestemming moet voldoen aan zowel de Telecommunicatiewet als de AVG.
Dat betekent dat toestemming:
vrijelijk moet zijn gegeven;
specifiek moet zijn;
geïnformeerd moet zijn;
ondubbelzinnig moet blijken uit een actieve handeling;
eenvoudig moet kunnen worden ingetrokken.
Vooraf aangevinkte checkboxen of algemene voorwaarden zijn onvoldoende.
Belangrijk is ook dat de bewijslast bij de organisatie ligt. Bij een klacht moet je kunnen aantonen dat geldige toestemming aanwezig was.
Wat betekent dit voor uw organisatie?
De impact verschilt per sector, maar is groot voor organisaties die leunen op outbound telemarketing, zoals bedrijven in de energiebranche, telecom, media en verzekeringen.
Wie zonder geldige toestemming blijft bellen, loopt risico op handhaving, boetes en reputatieschade.
De volgende stappen kunnen organisaties nu nemen:
1. Voeg toestemmingsvragen toe aan contactmomenten
Denk aan checkout-processen, intakeformulieren en accountregistraties. Werk altijd met actieve keuzes.
2. Pas CRM-systemen aan
Leg minimaal vast:
of toestemming is gegeven;
wanneer;
waarvoor;
via welk kanaal;
en of toestemming is ingetrokken.
3. Train medewerkers
Sales-, marketing- en callcentermedewerkers moeten begrijpen wanneer bellen wel en niet toegestaan is.
4. Controleer bestaande toestemmingen
Heeft uw organisatie in het verleden al expliciete toestemming voor telemarketing verkregen? Dan blijven die toestemmingen in beginsel geldig, zolang:
de toestemming duidelijk is geformuleerd;
deze aantoonbaar is geregistreerd; en
zij niet is ingetrokken.
Let wel op. De AVG kent geen vaste geldigheidsduur voor toestemming. Toch kan toestemming na verloop van tijd haar geldigheid verliezen wanneer deze niet langer de actuele wil of redelijke verwachting van de betrokkene weerspiegelt. De European Data Protection Board heeft ook geen exacte termijn vastgesteld, maar benadrukt dat organisaties regelmatig moeten beoordelen of toestemming nog passend is.
Zijn er uitzonderingen?
Ja die zijn er, de aanscherping geldt niet voor:
ideële en charitatieve organisaties;
bepaalde loterijen met een maatschappelijk doel;
uitgevers van periodieke media.
Voor deze partijen blijft telemarketing onder voorwaarden mogelijk.
En e-mail of een sms?
De wetswijziging ziet uitsluitend op telefonische commerciële communicatie.
Voor e-mail en sms blijft de soft opt-in bestaan. Bestaande klanten mogen dus nog steeds zonder expliciete opt-in worden benaderd voor eigen, soortgelijke producten of diensten, mits:
contactgegevens zijn verkregen tijdens verkoop of dienstverlening;
de klant hierover is geïnformeerd;
bezwaar mogelijk was bij verkrijging; en
elk bericht een duidelijke afmeldmogelijkheid bevat.
Dit leidt tot een opvallend verschil: een consument zonder telefonische opt-in mag u vanaf 1 juli 2026 mogelijk nog wel e-mailen, maar niet meer bellen.
Conclusie
Met het vervallen van de soft opt-in voor telemarketing zet de wetgever opnieuw een stap richting strengere consumentenbescherming.
Voor organisaties betekent dit dat telemarketing niet langer kan leunen op historische klantrelaties. Expliciete toestemming wordt de norm. Inventariseer daarom uw processen, verzamel opt-ins en zorg dat bewijs inzake toestemming op orde is.
Wilt u weten of uw telemarketing-, CRM- of toestemmingsprocessen voldoen aan de nieuwe regels?
Legalz Advocaten helpt graag.
Neem vrijblijvend contact op en bespreek uw situatie.
Klik op onderstaande button of bel ons direct op telefoonnummer 010-2290646.