Steeds meer ICT-leveranciers werken Agile. Een methode, die de klant meer grip geeft op het proces en de uitkomst. Met een hogere klanttevredenheid tot gevolg. Tenminste, als de samenwerking goed verloopt. En als het niet goed gaat? Dan kan de juridische toets ongunstig uitpakken voor de ICT-dienstverlener. Aan de hand van een concrete casus tonen we dat een Agile werkende IT-partij stevig afgerekend kan worden op de zorgplicht. Daarnaast geven we tips om dit te voorkomen.