Cloud Computing dienstverlening heeft een belangrijke plek verworven als model voor het gebruik van ICT. Een keerzijde voor de klant is een grotere afhankelijkheid van de leverancier (Cloud dienstverlener) voor wat betreft de beschikbaarheid. Een van de middelen om die beschikbaarheid voor de klant veilig te stellen is het gebruik van een Service Level Agreement (SLA).