De rechtbank Overijssel heeft op 24 december 2025 een interessante uitspraak gedaan. In deze uitspraak staat onder meer de klantdata na beëindiging van een softwareovereenkomst centraal. Wat dient er met de klantdata te gebeuren en wie is verantwoordelijk als er niets is afgesproken in het contract?
Betaling van de laatste factuur
In deze zaak vorderde de IT-leverancier allereerst betaling van de laatste factuur (€ 27.846,60 incl. btw). De klant stelt dat de leverancier in schuldeisersverzuim verkeert, omdat zij weigert medewerking te verlenen aan het exporteren van klantdata en mogelijk data definitief heeft verwijderd. Daarom beroept de klant zich op opschorting en verrekening. De rechtbank concludeert dat de diensten zijn geleverd en dat de factuur opeisbaar is. Daarbij is er sprake van een contractuele uitsluiting om op te mogen schorten en te verrekenen in de algemene voorwaarden. De klant kan zich hier dus niet op beroepen.
Data verwijderen na beëindigen contract
Het interessantere onderdeel van de zaak gaat over het verwijderen van de klantdata na beëindiging van de overeenkomst. De klant stelt dat de leverancier na beëindiging van de overeenkomst:
Zonder aankondiging klantdata heeft verwijderd;
Geen medewerking heeft verleend aan een export van die data
De klant voert aan dat zij eigenaar is van de data en deze data nodig heeft voor onder meer fiscale verplichtingen. Ook stelt de klant dat de leverancier door de data te verwijderen, ook de eigen (wettelijke) bewaarplicht heeft geschonden. De klant vordert medewerking van de leverancier aan het exporteren van de data, op straffe van een dwangsom.
De IT-leverancier voert als verweer dat de klant zelf verantwoordelijk was voor tijdige export van de data. Bovendien is het onduidelijk om welke data het precies gaat. De leverancier mag de data daarom verwijderen bij het eindigen van de overeenkomst.
Het oordeel van de rechtbank
De rechtbank Overijssel oordeelt dat de overeenkomst hierover een leemte bevat. Nergens in de algemene voorwaarden of (hoofd)overeenkomst hebben partijen iets afgesproken over de data. Er moet volgens de rechter gelet worden op het onmiskenbare en grote belang van de klant bij inzicht en toegang tot haar administratie (waaronder facturen, boekingen, afrekeningen en commissies) ten behoeve van haar bedrijfsvoering en de vaststelling van haar fiscale verplichtingen.
Daarom, zo oordeelt de rechtbank:
Leidt artikel 6:248 lid 1 BW (redelijkheid en billijkheid) tot een zorgplicht voor de leverancier ten aanzien van die data;
Mag de leverancier niet zonder voorafgaande aankondiging definitief belangrijke administratieve data vernietigen;
Als de data definitief is verwijderd, kan dit een toerekenbare tekortkoming zijn, en dat maakt de leverancier mogelijk schadeplichtig.
Voor de rechtbank is het nog onduidelijk of de door de klant gewenste data al dan niet deels (definitief) is verwijderd. Voor zover de data nog valt terug te halen, moet de leverancier deze data aan de klant verstrekken, tegen een redelijke vergoeding van de daarvoor gemaakte kosten.
De rechtbank ziet in dit geval aanleiding om de leverancier aan te laten tonen of de data definitief is verwijderd. De leverancier is als opdrachtnemer en databeheerder van de klant bij uitstek degene die kan beoordelen of zij al dan niet (nog) over de data beschikt door back-ups. De klant kan daartoe niet zonder medewerking van de leverancier in staat zijn.
De zaak wordt aangehouden totdat duidelijk of de data nog beschikbaar is.
Indien komt vast te staan dat alle of een deel van de data definitief is verwijderd, volgt daaruit dat de leverancier toerekenbaar is tekortgeschoten in de nakoming van haar verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
Conclusie
Zelfs als een contract niets zegt over de verwerking of verwijdering van klantdata, ontstaat een zorgplicht op grond van de redelijkheid en billijkheid. IT-leveranciers moeten klantdata niet zomaar wissen na afloop van een overeenkomst, zeker niet als het gaat om essentiële administratieve of fiscale data.
Zorg er dus voor dat contracten duidelijke afspraken bevatten over:
Hoe klantdata wordt teruggegeven, geëxporteerd of vernietigd.
Termijnen, medewerking en eventuele kosten voor export;
Back-up- en herstelprocedures.
Wilt u weten of de softwareovereenkomsten bij uw organisatie juist opgesteld zijn met betrekking tot de klantdata?
Neem vandaag nog vrijblijvend contact op en bespreek uw situatie.
Klik op onderstaande button en wij nemen contact met u op. Of bel ons direct op telefoonnummer 010-2290646