Onze visie op nieuws en actualiteiten in ICT-recht. Wilt u onze blogs maandelijks in uw mailbox ontvangen? Meldt u zich dan aan voor onze nieuwsbrief
Viewing entries tagged
Service Level Agreement
Een Service Level Agreement: we zien deze vaak terug bij ICT-dienstverlening. Vooral bij langdurige overeenkomsten en outsourcingscontracten. Dit is hét document om de kwaliteit van de dienstverlening te bewaken en scherp te krijgen waar verantwoordelijkheden liggen en tot hoe ver deze reiken. Toch worden er nogal wat missers gemaakt bij het opstellen ervan. In deze blog de 6 belangrijkste valkuilen, zodat u er niet intrapt.
Onlangs is in hoger beroep uitspraak gedaan over een langslepende zaak tussen een accountantskantoor en een ICT-dienstverlener. Onderwerp van geschil? Slechte performance en storingen in de uitbestede ICT-infrastructuur. Het accountantskantoor rekende namelijk op 100% beschikbaarheid en eist schadevergoeding. Het hof gaat hier niet in mee.
2020: een veelbewogen jaar. De wereld stond en staat letterlijk op zijn kop. Met als belangrijkste reden het coronavirus. Ook zakelijk gezien impactvol. Een gebeurtenis van een heel andere orde, maar zeker niet onbelangrijk: de nietigverklaring van het Privacy Shield. Tel daar de komst van nieuwe wetgeving en ICT-branchevoorwaarden bij op en het is zeker tijd voor een terugblik op de belangrijkste juridische topics van 2020.
Een Service Level Agreement (SLA) wordt bij vrijwel ieder groot IT-contract gesloten. Na het plaatsen van de handtekeningen lijkt de grootste uitdaging voorbij. Maar is dat wel zo? De wensen van de business veranderen immers continu, evenals het IT-landschap zelf. In het derde deel van onze blogreeks over SLA’s geven wij u dé 5 stappen om een SLA succesvol te implementeren. Zowel voor afnemers als leveranciers.
Een Service Level Agreement (SLA) is onmisbaar bij grote IT-dienstverleningscontracten. Maar welke onderwerpen horen er eigenlijk specifiek thuis in een SLA? In het tweede deel van onze blogreeks over SLA’s zetten wij de 8 belangrijkste topics van een Service Level Agreement op een rijtje. Deze 8 zijn essentieel voor het slagen van elke SLA.
Een Service Level Agreement (SLA) is dé standaard bij IT-dienstverleningscontracten. Hoe anders kun je kwaliteit garanderen en waarborgen? De invulling van een SLA is in de praktijk echter allesbehalve standaard. Er leven veel vragen en die gaan wij in een 3-delige blogreeks beantwoorden. Met in de eerste blog een FAQ met belangrijke handvatten.
U staat op het punt een IT-contract te sluiten, maar uw klant wil extra zekerheid in de vorm van een Service Level Agreement (SLA). Wat zijn de voordelen en valkuilen van een SLA en hoe zit het met het nieuwe fenomeen XLA?
